Conditions
Conditions et règles d'annulation
Nous vous réservons la place et organisons les repas, les chevaux et l'équipe en conséquence – ce qui nous oblige souvent à refuser d'autres personnes. C'est pourquoi nous avons quelques règles d'annulation simples. Elles valent dans les deux sens : si nous devons annuler, vous récupérez toujours l'intégralité.
Si vous annulez
Le délai court à partir du moment où nous recevons votre annulation par écrit, jusqu'au début de l'activité.
Stage d'équitation
Stage d'été et stage d'hiver, en norvégien.
| Si vous annulez | Vous récupérez |
|---|---|
| 30 jours ou plus à l'avance | La totalité du montant |
| 14 à 30 jours à l'avance | La moitié |
| Moins de 14 jours à l'avance | Rien |
Si vous trouvez vous-même une autre personne pour prendre la place, nous transférons l'inscription gratuitement – même s'il ne reste que peu de temps. Ainsi personne ne perd d'argent.
Balade à cheval, promenade en traîneau et autres activités
Balade à cheval, cours d'équitation, baptême de poney pour les enfants, promenade en traîneau, sortie en famille, balade sous la pleine lune, randonnée avec cheval de bât et calèche.
| Si vous annulez | Vous récupérez |
|---|---|
| 7 jours ou plus à l'avance | La totalité du montant |
| 2 à 7 jours à l'avance | La moitié |
| Moins de 48 heures à l'avance, ou absence | Rien |
Groupes, réceptions et événements
Réservations de groupe, salle de réception, mariages, sorties d'entreprise et similaires.
| Si vous annulez | Vous récupérez |
|---|---|
| 60 jours ou plus à l'avance | La totalité du montant |
| 30 à 60 jours à l'avance | La moitié |
| Moins de 30 jours à l'avance | Rien |
Nous réservons l'ensemble du domaine et refusons d'autres clients dès que nous acceptons une réservation de groupe. C'est pourquoi les délais sont plus longs ici que pour les activités individuelles.
Frais de dossier
En cas de remboursement, nous retenons des frais de dossier de 250 couronnes. Ils couvrent les frais de paiement que nous ne récupérons pas lorsqu'un paiement est remboursé.
Ces frais ne dépassent jamais 10 % du montant – pour un baptême de poney à 300 couronnes, cela représente donc 30 couronnes et non 250.
Nous ne retenons jamais de frais lorsque c'est nous qui annulons, ni en cas de maladie ou de blessure.
Maladie et blessure
Personne ne doit perdre d'argent parce qu'il tombe malade.
Si le participant tombe malade ou se blesse et ne peut pas venir, vous récupérez la totalité du montant – même s'il ne reste que peu de temps, et sans frais.
- Stage d'équitation : envoyez-nous un certificat médical.
- Activités plus courtes : il suffit de nous prévenir dès que vous le savez. Nous vous croyons sur parole.
Il en va de même si le cheval qui vous était réservé ne peut pas être utilisé pour des raisons de santé qui relèvent de notre responsabilité.
Si nous annulons
Il nous arrive de devoir annuler. Cela se produit lorsqu'il n'est pas sûr ou pas possible de maintenir l'activité – par exemple en cas d'intempéries, de neige insuffisante pour une promenade en traîneau, de maladie chez les chevaux, ou d'un nombre d'inscrits trop faible pour que le stage ait lieu.
Vous récupérez alors toujours la totalité du montant, sans frais – ou une nouvelle date si vous le préférez. C'est vous qui choisissez.
Si nous devons écourter ou modifier le programme en cours de route, nous remboursons la différence.
Nous vous prévenons dès que nous le savons, et au plus tard 24 heures à l'avance pour les activités individuelles et 14 jours à l'avance pour le stage d'équitation. Nous ne prenons pas en charge le voyage, l'hébergement ni les autres frais engagés pour le séjour – pour cela, nous recommandons une assurance voyage classique.
Cartes cadeaux
- Une carte cadeau peut faire l'objet d'une rétractation dans les 14 jours suivant l'achat tant qu'elle n'a pas été utilisée. Vous récupérez alors la totalité du montant sans frais. Écrivez-nous un e-mail, nous nous en occupons.
- La carte cadeau est valable un an à compter de la date d'achat. Si elle arrive à expiration et que vous n'avez pas pu l'utiliser, dites-le-nous – nous la prolongeons volontiers.
- Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables en espèces, mais peuvent servir de paiement partiel.
- Carte cadeau perdue ? Appelez-nous ou envoyez un e-mail, nous en renverrons une nouvelle.
Droit de rétractation
La loi norvégienne accorde 14 jours de rétractation pour la plupart des achats en ligne, mais prévoit une exception pour les activités de loisir réservées à une date déterminée (loi norvégienne sur le droit de rétractation, § 22 lettre m). Le stage d'équitation, la balade à cheval, la promenade en traîneau et les activités similaires relèvent de cette exception – ce sont alors les règles d'annulation ci-dessus qui s'appliquent.
Les cartes cadeaux ne sont pas liées à une date et bénéficient donc du droit de rétractation complet de 14 jours.
Comment annuler
Envoyez un e-mail à savalen@hestesenter.no ou appelez-nous au +47 907 68 137. Nous comptons le délai à partir de la réception de votre message, et nous confirmons toujours par écrit.
Le remboursement est effectué sur la carte utilisée pour le paiement, normalement sous 14 jours.
Conditions d'achat
- La réservation est ferme dès que le paiement est effectué – reportez-vous toutefois toujours aux règles d'annulation ci-dessus.
- Pour le stage d'équitation, les repas, l'hébergement, un cheval attitré, un T-shirt, une casquette et l'accès au bassin de bien-être sont compris dans le prix.
- Chacun monte sous sa propre responsabilité. Nous accordons une grande importance à la sécurité, chacun reçoit un casque et une initiation – suivez toujours les consignes des moniteurs.
- Si le participant a moins de 18 ans, un parent ou tuteur doit effectuer la réservation et accepter les conditions.
- Signalez-nous les allergies, les traitements ou tout autre besoin au moment de la réservation, nous en tiendrons compte.
- Nous montons par presque tous les temps – habillez-vous en conséquence. Nous n'annulons que lorsque ce n'est pas sûr.
- Si vous arrivez en retard, nous faisons de notre mieux, mais la sortie peut être écourtée. Nous ne pouvons malheureusement pas accorder de réduction pour cela.
- Nous prenons volontiers des photos en cours de route, susceptibles d'être utilisées sur le site et les réseaux sociaux. Si vous préférez que non, dites-le-nous simplement.
- Nous traitons vos données avec soin et ne les partageons jamais. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité.
Vous n'êtes pas d'accord avec nous ?
Contactez-nous d'abord – la grande majorité des situations se règlent par téléphone. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez saisir le Conseil norvégien de la consommation.
Dernière mise à jour : 29 août 2026