Condiciones
Condiciones y normas de cancelación
Le reservamos la plaza y planificamos la comida, los caballos y el personal en consecuencia, lo que a menudo nos obliga a decir que no a otras personas. Por eso tenemos unas normas de cancelación sencillas. Valen en ambos sentidos: si somos nosotros quienes cancelamos, siempre recupera todo.
Cuando usted cancela
El plazo se cuenta desde el momento en que recibimos su cancelación por escrito hasta el inicio de la actividad.
Campamento de equitación
Campamento de verano y de invierno, en noruego.
| Cuando usted cancela | Se le devuelve |
|---|---|
| 30 días o más antes | El importe íntegro |
| Entre 14 y 30 días antes | La mitad |
| Menos de 14 días antes | Nada |
Si usted mismo encuentra a otro participante que pueda ocupar la plaza, transferimos la inscripción sin coste, por poco tiempo que quede. Así nadie pierde dinero.
Paseo a caballo, paseo en trineo y otras actividades
Paseo a caballo, clase de equitación, paseos en poni para niños, paseo en trineo, salida en familia, paseo bajo la luna llena, ruta con caballos de carga y coche de caballos.
| Cuando usted cancela | Se le devuelve |
|---|---|
| 7 días o más antes | El importe íntegro |
| Entre 2 y 7 días antes | La mitad |
| Menos de 48 horas antes, o no presentarse | Nada |
Grupos, celebraciones y eventos
Reservas de grupo, salón de celebraciones, bodas, salidas de empresa y similares.
| Cuando usted cancela | Se le devuelve |
|---|---|
| 60 días o más antes | El importe íntegro |
| Entre 30 y 60 días antes | La mitad |
| Menos de 30 días antes | Nada |
Reservamos todo el recinto y decimos que no a otros clientes en cuanto aceptamos una reserva de grupo. Por eso los plazos son más largos aquí que en las actividades individuales.
Gastos de gestión
En caso de reembolso descontamos unos gastos de gestión de 250 coronas. Cubren la comisión de pago que no recuperamos cuando se reembolsa un cobro.
Los gastos nunca superan el 10 % del importe: en unos paseos en poni para niños de 300 coronas son 30 coronas, no 250.
Nunca descontamos gastos cuando somos nosotros quienes cancelamos, ni en caso de enfermedad o lesión.
Enfermedad y lesión
Nadie debe perder dinero por ponerse enfermo.
Si el participante enferma o se lesiona y no puede venir, se le devuelve el importe íntegro, por poco tiempo que quede y sin gastos.
- Campamento de equitación: envíenos un justificante médico.
- Actividades más cortas: basta con que nos avise en cuanto lo sepa. Le creemos sin más.
Lo mismo se aplica si el caballo reservado para usted no puede utilizarse por motivos de salud que son responsabilidad nuestra.
Cuando cancelamos nosotros
A veces tenemos que cancelar. Ocurre cuando no es seguro o no es posible llevar a cabo la actividad: por ejemplo, con mal tiempo, si no hay nieve suficiente para un paseo en trineo, si los caballos están enfermos o si hay demasiadas pocas inscripciones para que el campamento se realice.
En ese caso siempre se le devuelve el importe íntegro, sin gastos, o una nueva fecha si lo prefiere. Usted elige.
Si tenemos que acortar o modificar el programa sobre la marcha, devolvemos la diferencia.
Le avisamos en cuanto lo sabemos, y como muy tarde 24 horas antes en las actividades individuales y 14 días antes en el campamento de equitación. No cubrimos el viaje, el alojamiento ni otros gastos que haya tenido con motivo de la salida; para eso recomendamos un seguro de viaje habitual.
Tarjetas regalo
- Una tarjeta regalo puede desistirse en un plazo de 14 días desde la compra siempre que no se haya utilizado. Se le devuelve el importe íntegro sin gastos. Escríbanos un correo electrónico y lo resolvemos.
- La tarjeta regalo es válida un año desde la fecha de compra. Si está a punto de caducar y no ha podido utilizarla, avísenos: la prorrogamos con mucho gusto.
- Las tarjetas regalo no se canjean por dinero en efectivo, pero pueden usarse como pago parcial.
- ¿Ha perdido la tarjeta regalo? Llámenos o escríbanos un correo y le enviaremos una nueva.
Derecho de desistimiento
La legislación noruega concede 14 días de desistimiento en la mayoría de las compras por internet, pero establece una excepción para las actividades de ocio contratadas para una fecha determinada (Ley noruega de derecho de desistimiento, § 22 letra m). El campamento de equitación, el paseo a caballo, el paseo en trineo y actividades similares se acogen a esa excepción; en ellas se aplican las normas de cancelación anteriores.
Las tarjetas regalo no están vinculadas a una fecha y por tanto conservan el derecho de desistimiento completo de 14 días.
Cómo cancelar
Envíe un correo electrónico a savalen@hestesenter.no o llámenos al +47 907 68 137. Contamos el plazo desde que recibimos su mensaje y siempre confirmamos por escrito.
El reembolso se realiza en la misma tarjeta con la que pagó, normalmente en un plazo de 14 días.
Condiciones de compra
- La reserva es vinculante una vez efectuado el pago, pero consulte siempre las normas de cancelación anteriores.
- En el campamento de equitación, la comida, el alojamiento, un caballo propio, la camiseta, la gorra y el uso de la piscina de bienestar están incluidos en el precio.
- Cada persona monta bajo su propia responsabilidad. Damos mucha importancia a la seguridad, todo el mundo recibe casco y una introducción; siga siempre las indicaciones de los monitores.
- Si el participante es menor de 18 años, la reserva debe hacerla un padre, madre o tutor, que también acepta las condiciones.
- Indíquenos en la reserva si hay alergias, medicación u otras necesidades, y las tendremos en cuenta.
- Montamos con casi cualquier tiempo: vaya vestido según las condiciones. Solo cancelamos cuando no es seguro.
- Si llega tarde hacemos lo posible, pero la salida puede acortarse. Lamentablemente no podemos aplicar ningún descuento por ello.
- Nos gusta hacer fotos durante la actividad que pueden usarse en la web y en las redes sociales. Si prefiere que no, basta con decirlo.
- Tratamos sus datos con cuidado y no los compartimos nunca con terceros. Puede leer más en la política de privacidad.
¿No está de acuerdo con nosotros?
Póngase en contacto con nosotros primero: casi todo se resuelve con una llamada. Si no llegamos a un acuerdo, puede presentar el caso ante el Consejo de Consumidores de Noruega.
Última actualización: 29 de agosto de 2026